Antes de contactar con el soporte técnico
Aproveche una de las opciones de soporte técnico gratuito de CyberLink:
- consulte la Guía del usuario o la ayuda en línea instalada con el programa.
- consulte la sección Preguntas más frecuentes (P+F) de la sección Soporte del sitio Web de CyberLink.
http://www.cyberlink.com/multi/support/product_faq_home.jsp
Las P+F pueden tener información y sugerencias útiles más actualizadas que la Guía del usuario y la ayuda en línea.
Al contactar con el soporte técnico por correo electrónico o por teléfono, tenga preparada la siguiente información:
- clave de activación registrado (Puede encontrar su clave de activación en la portada del CD, la portada de la caja o en el correo electrónico que recibió después de adquirir CyberLink PowerProducer en la tienda de Cyberlink.)
- el nombre del producto, la versión y el número de compilación, que generalmente pueden encontrarse haciendo clic en la imagen con el nombre del producto que se encuentra en la interfaz del usuario
- la versión de Windows instalada en su sistema
- dispositivos de hardware del sistema (tarjeta de captura, tarjeta de sonido, tarjeta VGA) y sus especificaciones
- la literalidad de los mensajes de advertencia que se hayan mostrado (puede anotarlas o realizar una captura de pantalla)
- una descripción detallada del problema y bajo qué circunstancias se han producido