Avant de contacter le service d’assistance technique
Veuillez profiter d’une des options d’assistance technique gratuite offerte par CyberLink :
- consultez le Guide d’utilisateur ou l’aide en ligne de votre programme.
- reportez-vous à la Foire aux questions (FAQ) dans la section Assistance du site Web de CyberLink.
http ://www.cyberlink.com/multi/support/product_faq_home.jsp
La FAQ contient beaucoup d’informations et de conseils utiles qui sont plus actuels que le Guide d’utilisateur et l’aide en ligne.
Lorsque vous contactez l’assistance technique par courrier électronique ou par téléphone, assurez-vous d’avoir préparé les informations suivantes :
- Clé d’activation (Votre clé d’activation se trouve sur le boîtier du CD, sur l’avant de la boîte ou dans le courrier électronique reçu après que vous avez acheté CyberLink PowerProducer dans la boutique CyberLink.)
- Le nom du produit, la version, le numéro de version que l’on peut normalement trouver en cliquant sur l’image du nom du produit de l’interface utilisateur
- la version de Windows installée sur votre système
- les périphériques matériels utilisés (carte de capture, carte son, carte VGA) et leurs caractéristiques
- le libellé de tous les messages d’avertissement qui se sont affichés (vous pouvez les prendre en note ou en faire une copie d’écran.)
- une description détaillée du problème et des circonstances dans lesquelles il s’est produit