Prima di contattare il Supporto tecnico
È possibile provare una delle tre opzioni di assistenza offerte da CyberLink:
- consultare la Guida per l’Utente o la guida in linea installata insieme al programma.
- consultare le FAQ (Domande frequenti) nella sezione Supporto del sito web di CyberLink.
http://www.cyberlink.com/multi/support/product_faq_home.jsp
Le FAQ possono contenere informazioni e suggerimenti utili più aggiornati rispetto alla Guida per l’Utente e alla guida in linea.
Quando si contatta il supporto tecnico tramite email o telefono, è necessario avere a portata di mano le seguenti informazioni:
- codice di attivazione (È possibile trovare il codice di attivazione sulla copertina del CD, su quella della confezione oppure nella e-mail ricevuta dopo aver effettuato l’acquisto di PowerProducer presso il negozio di CyberLink).
- nome del prodotto, versione e sottoversione. Questi, in genere, si trovano cliccando sull’immagine del nome del prodotto nell’interfaccia utente.
- la versione di Windows installata nel sistema
- il tipo di dispositivi hardware (scheda di acquisizione, scheda audio, scheda video) e relativi dati tecnici
- il testo dei messaggi di errore che sono apparsi a video (annotare a penna o utilizzare un programma per l’acquisizione delle schermate)
- una descrizione quanto più dettagliata del problema riscontrato e le circostanze in cui si è verificato